物流客戶服務（第2版）

定　價：￥27.70

作　者：	鄭彬，程明編
出版社：	高等教育出版社
叢編項：	十二五職業(yè)教育國家規(guī)劃教材
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787040551587	出版時間：	2020-12-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	159	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書是“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材，依據(jù)教育部《中等職業(yè)學校物流服務與管理專業(yè)教學標準》編寫，并結合物流行業(yè)的新發(fā)展、新情況修訂而成。本書主要內(nèi)容包括：走近物流客戶服務、走進物流企業(yè)的客服部門、培養(yǎng)物流客戶服務基本禮儀與溝通能力、收集物流客戶信息和管理檔案、處理客戶訂單業(yè)務與投訴、維護客戶關系與客戶關系管理系統(tǒng)以及客戶分類與大客戶管理。本書可作為中等職業(yè)學校物流服務與管理專業(yè)教材，也可作為物流從業(yè)者的培訓或參考用書。

作者簡介

暫缺《物流客戶服務（第2版）》作者簡介

圖書目錄

項目一走近物流客戶服務
任務一認識物流客戶
任務二理解物流客戶的需求
項目二走進物流企業(yè)的客服部門
任務一走進物流企業(yè)
任務二體驗物流企業(yè)客戶服務崗位
任務三研讀物流企業(yè)客戶服務人員的工作規(guī)范和工作標準
任務四認知物流企業(yè)客戶服務人員的職業(yè)要求
項目三培養(yǎng) 物流客戶服務基本禮儀與溝通能力
任務一掌客戶溝通禮儀
任務二學會與客戶溝通
項目四收集物流客戶信息和管理檔案
任務一建立物流客戶數(shù)據(jù)庫
任務二管理物流客戶檔案
任務三打印物流客戶統(tǒng)計報表
項目五處理訂單業(yè)務與客戶投訴
任務一處理電子訂單業(yè)務
任務二辦理訂單查詢業(yè)務
任務三處理物流客戶投訴業(yè)務
項目六維護客戶關系與客戶關系管理系統(tǒng)
任務一探尋客戶需求
任務二維護客戶關系
任務三玩轉(zhuǎn)客戶關系管理系統(tǒng)
項目七進行客戶分類與大客戶管理
任務一嘗試對客戶進行分類
任務二熟悉大客戶管理的內(nèi)容與流程
任務三管理物流大客戶
附錄
參考文獻