勞務(wù)派遣公司規(guī)范化運營手冊

第1章　勞務(wù)派遣公司的成立與業(yè)務(wù)范圍 001
1.1　現(xiàn)狀與發(fā)展 002
1.1.1　業(yè)務(wù)模式 002
1.1.2　發(fā)展現(xiàn)狀 002
1.1.3　未來前景 003
1.2　設(shè)立條件 004
1.2.1　資質(zhì)要求 004
1.2.2　必備條件 004
1.3　業(yè)務(wù)范圍 005
1.3.1　代理招聘 005
1.3.2　代理培訓(xùn) 005
1.3.3　代發(fā)工資 005
1.3.4　代辦保險 006
1.3.5　擇業(yè)指導(dǎo)咨詢 006
1.3.6　承辦專業(yè)技術(shù)資格的認定 006
1.4　勞務(wù)派遣與其他用工方式 006
1.4.1　勞務(wù)派遣與職業(yè)介紹 006
1.4.2　勞務(wù)派遣與企業(yè)借調(diào) 008
1.4.3　勞務(wù)派遣與人事代理 010
1.4.4　勞務(wù)派遣與人力資源外包 011

第2章　勞務(wù)派遣公司的組織設(shè)計 012
2.1　組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 013
2.1.1　業(yè)務(wù)部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 013
2.1.2　招聘部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 014
2.1.3　培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 014
2.1.4　社保部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 014
2.1.5　客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 014
2.1.6　財務(wù)部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 015
2.1.7　法務(wù)部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 015
2.1.8　行政人事部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 016
2.2　部門職能分解 016
2.2.1　業(yè)務(wù)部職能分解表 016
2.2.2　招聘部職能分解表 017
2.2.3　培訓(xùn)部職能分解表 018
2.2.4　社保部職能分解表 018
2.2.5　客戶服務(wù)部職能分解表 019
2.2.6　財務(wù)部職能分解表 019
2.2.7　法務(wù)部職能分解表 020
2.2.8　行政人事部職能分解表 020
2.3　崗位職責(zé)設(shè)計 021
2.3.1　總經(jīng)理崗位職責(zé) 021
2.3.2　業(yè)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé) 021
2.3.3　招聘部經(jīng)理崗位職責(zé) 022
2.3.4　培訓(xùn)部經(jīng)理崗位職責(zé) 023
2.3.5　社保部經(jīng)理崗位職責(zé) 023
2.3.6　客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé) 024
2.3.7　財務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé) 024
2.3.8　法務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé) 025
2.3.9　行政人事部經(jīng)理崗位職責(zé) 026
2.3.10　行政主管崗位職責(zé) 026
2.3.11　人事主管崗位職責(zé) 027
2.3.12　薪資專員崗位職責(zé) 027
2.3.13　駐廠專員崗位職責(zé) 028

第3章　勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)解決方案 029
3.1　用工模式不同的勞務(wù)派遣 030
3.1.1　完全派遣 030
3.1.2　短期派遣 030
3.1.3　項目派遣 031
3.1.4　試用派遣 031
3.1.5　減員派遣 032
3.1.6　轉(zhuǎn)移派遣 033
3.1.7　晚間派遣 034
3.1.8　集體派遣 034
3.1.9　鐘點派遣 035
3.1.10　雙休日派遣 036
3.2　用工崗位不同的勞務(wù)派遣 037
3.2.1　行政文秘人員派遣 037
3.2.2　基礎(chǔ)技術(shù)人員派遣 040
3.2.3　基層生產(chǎn)人員派遣 042
3.2.4　基層服務(wù)人員派遣 045

第4章　勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)市場開拓 047
4.1　適合勞務(wù)派遣的行業(yè)及崗位 048
4.1.1　明確適合勞務(wù)派遣的行業(yè) 048
4.1.2　明確適合勞務(wù)派遣的崗位 048
4.2　勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)的洽談技巧 049
4.2.1　技巧一：掌握洽談禮儀 049
4.2.2　技巧二：掌控洽談節(jié)奏 050
4.2.3　技巧三：展示專業(yè)素養(yǎng) 052
4.3　勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)的洽談話術(shù) 053
4.3.1　情境一：客戶討價還價 053
4.3.2　情境二：與競爭對手比較 054
4.3.3　情境三：做決策時猶豫不決 055
4.4　勞務(wù)派遣合同的管理 057
4.4.1　勞務(wù)派遣合同的簽訂 057
4.4.2　勞務(wù)派遣合同的解除 060
4.5　勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)開拓制度與流程 062
4.5.1　制度一：勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)拓展規(guī)定 062
4.5.2　制度二：勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)提成辦法 063
4.5.3　流程：勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)拓展流程 064

第5章　勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)規(guī)范化運營 066
5.1　招聘錄用服務(wù) 067
5.1.1　事項一：明確客戶招聘需求 067
5.1.2　事項二：簽訂代理招聘協(xié)議 068
5.1.3　事項三：人才考核與推薦 069
5.1.4　流程一：校園招聘服務(wù)流程 070
5.1.5　流程二：專場招聘服務(wù)流程 070
5.1.6　流程三：網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)流程 070
5.1.7　制度：招聘錄用服務(wù)管理制度 074
5.2　培訓(xùn)服務(wù) 075
5.2.1　事項一：確定客戶培訓(xùn)要求 075
5.2.2　事項二：制訂培訓(xùn)服務(wù)方案 076
5.2.3　事項三：簽訂培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議 076
5.2.4　事項四：培訓(xùn)實施與效果評估 078
5.2.5　流程：培訓(xùn)服務(wù)流程 079
5.2.6　制度：培訓(xùn)服務(wù)管理制度 079
5.3　薪酬福利服務(wù) 082
5.3.1　事項一：代發(fā)工資 082
5.3.2　事項二：獎金發(fā)放 083
5.3.3　事項三：勞動保護 084
5.3.4　流程：工資代發(fā)服務(wù)流程 084
5.3.5　制度：代發(fā)工資管理制度 085
5.4　險金辦理服務(wù) 086
5.4.1　事項一：代繳五險一金 086
5.4.2　事項二：商業(yè)醫(yī)療補充保險辦理 087
5.4.3　流程：商業(yè)醫(yī)療補充保險辦理服務(wù)流程 087
5.4.4　規(guī)范：商業(yè)醫(yī)療補充保險辦理服務(wù)規(guī)范 087
5.5　勞務(wù)派遣服務(wù) 089
5.5.1　要點一：洽談勞務(wù)派遣方案 089
5.5.2　要點二：簽訂勞務(wù)派遣協(xié)議 092
5.5.3　要點三：建立勞務(wù)派遣檔案 096
5.5.4　流程：派遣方案洽談流程 098
5.5.5　規(guī)范：派遣服務(wù)工作規(guī)范 100
5.6　員工關(guān)系服務(wù) 101
5.6.1　事項一：被派遣員工合同管理 101
5.6.2　事項二：被派遣員工建檔管理 104
5.6.3　事項三：被派遣員工糾紛管理 105
5.6.4　事項四：被派遣員工離職管理 106
5.6.5　事項五：被派遣員工退回管理 109
5.6.6　流程一：合同簽訂管理流程 110
5.6.7　流程二：檔案建立管理流程 112
5.6.8　流程三：勞動糾紛處理流程 113
5.6.9　規(guī)范：員工關(guān)系管理制度 114
5.7　理賠報銷服務(wù) 117
5.7.1　事項一：社會保險報銷 117
5.7.2　事項二：商業(yè)保險理賠 118
5.7.3　流程一：工傷認定與費用報銷業(yè)務(wù)流程 118
5.7.4　流程二：商業(yè)保險理賠服務(wù)流程 118
5.7.5　制度：社會保險報銷管理制度 118
5.7.6　規(guī)范：商業(yè)保險理賠辦理服務(wù)規(guī)范 122
5.8　客戶關(guān)系服務(wù) 123
5.8.1　事項一：客戶關(guān)系維護管理 123
5.8.2　事項二：大客戶關(guān)系管理 124
5.8.3　事項三：客戶糾紛管理 125
5.8.4　流程一：客戶關(guān)系維護流程 126
5.8.5　流程二：客戶糾紛處理流程 126
5.8.6　制度：客戶關(guān)系管理制度 126

第6章　勞務(wù)派遣糾紛、風(fēng)險與內(nèi)部控制 132
6.1　勞務(wù)派遣糾紛 133
6.1.1　糾紛問題聚焦 133
6.1.2　糾紛問題處理 137
6.1.3　派遣糾紛預(yù)防 138
6.2　派遣風(fēng)險識別 139
6.2.1　入職風(fēng)險 139
6.2.2　勞動糾紛風(fēng)險 141
6.2.3　工作環(huán)節(jié)遲滯風(fēng)險 141
6.2.4　商業(yè)信息泄露風(fēng)險 141
6.3　派遣風(fēng)險防范 142
6.3.1　健全內(nèi)部管理 142
6.3.2　規(guī)避違規(guī)派遣 142
6.3.3　規(guī)范解除合同 143
6.4　風(fēng)險內(nèi)部控制 143
6.4.1　勞務(wù)派遣風(fēng)險內(nèi)部管控流程 143
6.4.2　勞務(wù)派遣風(fēng)險內(nèi)部控制規(guī)范 145

第7章　勞務(wù)派遣公司行政人事規(guī)范化管理 146
7.1　員工紀律管理 147
7.1.1　事項一：考勤休假 147
7.1.2　事項二：加班出差 148
7.1.3　事項三：保密管理 150
7.1.4　制度：勞務(wù)派遣員工管理制度 152
7.2　行政辦公管理 154
7.2.1　事項一：辦公事務(wù)管理 154
7.2.2　事項二：行政后勤管理 156
7.2.3　流程：接待管理流程 156
7.2.4　制度：勞務(wù)派遣公司辦公事務(wù)管理規(guī)定 156
7.3　人力資源管理 160
7.3.1　事項一：員工招聘管理 160
7.3.2　事項二：員工培訓(xùn)管理 163
7.3.3　事項三：績效考核與激勵 166
7.3.4　制度：勞務(wù)派遣公司績效考核辦法 175

第8章　勞務(wù)派遣公司財會稅務(wù)規(guī)范化管理 177
8.1　工資管理 178
8.1.1　事項一：月度工資管理 178
8.1.2　事項二：月度工資核算 181
8.1.3　流程：月度工資核算管理流程 182
8.1.4　規(guī)范：月度工資收取發(fā)放規(guī)范 182
8.1.5　制度：月度工資核算管理制度 184
8.2　財會管理 186
8.2.1　事項一：公司預(yù)算管理 186
8.2.2　事項二：公司成本管理 187
8.2.3　事項三：費用報銷管理 188
8.2.4　流程：公司費用報銷流程 188
8.2.5　制度一：公司財務(wù)預(yù)算管理制度 190
8.2.6　制度二：公司費用報銷管理制度 191
8.3　稅務(wù)管理 194
8.3.1　事項一：稅務(wù)風(fēng)險 194
8.3.2　事項二：稅務(wù)籌劃 194

參考文獻 196