公務禮儀標準培訓（第3版）

第一章 公務禮儀概說
第一節(jié) 以“尊重”為本的公務禮儀 2
第二節(jié) 公務禮儀的原則 8
第三節(jié) 公務禮儀的特征 13
第四節(jié) 公務禮儀的作用 16
第二章 服飾禮儀
第一節(jié) “第一印象”心理學實驗的啟示 22
第二節(jié) 服飾的“TPOR”原則 25
第三節(jié) 男士公務場合的服裝款式 28
第四節(jié) 男士西裝配件及飾品選擇 31
第五節(jié) 女士公務場合的服裝款式 36
第六節(jié) 女士套裙的配件及飾品選擇 39
第七節(jié) 適宜公務場合的服裝色彩 42
第八節(jié) 適宜社交及休閑場合的服飾 46
第九節(jié) 不適宜公務場合的服飾 48
第三章 儀容禮儀
第一節(jié) 分享天津南開中學的“鏡銘” 52
第二節(jié) 皮膚的性質及面部結構 54
第三節(jié) 潔容 56
第四節(jié) 化妝 58
第五節(jié) 香水簡介 63
第六節(jié) 發(fā)型的選擇與頭發(fā)的保養(yǎng) 66
第四章 儀態(tài)禮儀
第一節(jié) 分享達??芬奇的教導 72
第二節(jié) 表情的禮儀 75
第三節(jié) 站姿的禮儀 81
第四節(jié) 坐姿的禮儀 85
第五節(jié) 走姿的禮儀 88
第六節(jié) 蹲姿的禮儀 91
第七節(jié) 致意的禮儀 92
第八節(jié) 遞接物品的禮儀 95
第五章 談吐禮儀
第一節(jié) 分享《禮記》中先人的教導 98
第二節(jié) 講話的語氣、語調和語速 102
第三節(jié) 講究說話的角度 106
第四節(jié) 靈活使用文明用語 110
第五節(jié) 優(yōu)化命令式和否定式語言 113
第六節(jié) 講究閑談的技巧 117
第七節(jié) 講究贊揚他人的技巧 120
第八節(jié) 講究說服他人的技巧 123
第九節(jié) 講究拒絕他人的技巧 127
第十節(jié) 接打電話的技巧 131
第六章 辦公禮儀
第一節(jié) 用“尊重”開啟愉快的辦公關系 136
第二節(jié) 把握好三個關系 140
第三節(jié) 公文禮儀 143
第四節(jié) 匯報禮儀 149
第五節(jié) 調研禮儀 152
第六節(jié) 信訪禮儀 157
第七節(jié) 會議禮儀 161
第八節(jié) 儀式禮儀 170
第七章 接待禮儀
第一節(jié) 分享孔子的教導 180
第二節(jié) 禮賓禮儀 183
第三節(jié) 迎送的禮儀 189
第四節(jié) 座次的禮儀 195
第五節(jié) 膳宿的禮儀 200
第六節(jié) 乘坐交通工具的禮儀 206
第七節(jié) 禮品的禮儀 211
第八節(jié) 窗口接待禮儀 217
第八章 涉外禮儀
第一節(jié) 周恩來的名言“外事無小事” 222
第二節(jié) 涉外禮儀的基本原則 225
第三節(jié) 美國禮俗 229
第四節(jié) 日本禮俗 234
第五節(jié) 西餐的禮儀 238
第六節(jié) 出國訪問的禮儀 244
第七節(jié) 國旗、國徽、國歌的禮儀 251
參考文獻 258