服務的細節(jié)113 超市未來生存之道：為顧客提供新價值

　　對于日本即將進入“此前從未經歷過的‘衰退期’”這個現(xiàn)狀，企業(yè)的經營者是怎么做的呢？直截了當?shù)匕凑铡斑^去的經驗”做出判斷，下達指令。無視“衰退期”逼近，堅決要求“低價甩賣！”無視“衰退期”逼近，強烈高呼“降價！”無視“衰退期”逼近，大肆主張“開發(fā)自有品牌（PB）！”然而，這些不過是經營者基于“經驗”思考出的“手段”而已。由此導致的結果便是：商品單價大幅度下降，且下降幅度之大甚至連顧客數(shù)量或商品購買數(shù)量的增加也難以填補。而事實上，商品降價后顧客數(shù)量與購買數(shù)量卻完全沒有增加，致使企業(yè)陷入進退兩難的泥潭中。無疑，相信“經驗”、依賴“經驗”、基于“經驗”作出判斷的眾多零售業(yè)經營者目前正處于痛苦掙扎的狀態(tài)。為此，本書從多個角度提出了應對“衰退期”的種種策略。

　　日本經營Consultant株式會社董事長、商人net株式會社董事長經濟產業(yè)大臣認證的中小企業(yè)診斷師日本kotoPOP大師協(xié)會會長1963年出生于宮崎縣。畢業(yè)于東海大學。除了為超市提供咨詢業(yè)務，還以實現(xiàn)“零售業(yè)無名英雄的企業(yè)”為目標，致力于企劃、運營流通業(yè)教育網站“商人net”（http：//akindonet.com/）。每年舉辦兩屆名為“士氣和感動的盛典”的、以實現(xiàn)“超市界的甲子園”為目標的研討會，每屆都會集結近800名參與者。另外，每年籌備兩次美國考察團、中國考察團，以東京、大阪、名古屋、仙臺為中心舉辦“超市實踐會”。每天更新博客“商人傳道士一日一言”（http：//akindonet.exblog.jp/），并成為日訪問量2000人以上的“業(yè)界首屈一指”的人氣博客，也是最能掀起“改革”潮的咨詢師。計劃將來在除日本外的亞洲其他國家和地區(qū)發(fā)展事業(yè)。