物流師（初級）

前言
應知基礎(chǔ)知識
鑒定范圍1　職業(yè)道德與職業(yè)安全及環(huán)保認知2
鑒定點1　職業(yè)道德和服務意識認知2
鑒定要求1　職業(yè)道德的知識和應用2
鑒定要求2　服務意識的知識和應用4
鑒定點2　職業(yè)安全和健康保障6
鑒定要求1　職業(yè)安全的知識和規(guī)定6
鑒定要求2　安全標志的知識和安全事故的處置流程7
鑒定要求3　職業(yè)病相關(guān)知識12
鑒定點3　環(huán)境保護和節(jié)能處理15
鑒定要求1　綠色物流的知識15
鑒定要求2　環(huán)境保護和節(jié)能處理的知識17
鑒定范圍2　物流基礎(chǔ)與行業(yè)認知19
鑒定點1　基本概念認知19
鑒定要求1　物流、供應鏈管理術(shù)語19
鑒定要求2　物流與供應鏈管理基礎(chǔ)知識20
鑒定要求3　物流標準化和信息化的知識34
鑒定點2　組織環(huán)境認知37
鑒定要求1　組織類型和企業(yè)文化的知識37
鑒定要求2　所在組織、部門和崗位信息47
鑒定要求3　所在組織戰(zhàn)略目標、遠景和市場定位51
鑒定要求4　所在組織合作伙伴和競爭對手的信息59
鑒定點3　前沿發(fā)展與創(chuàng)新認知68
鑒定要求1　物流行業(yè)前沿發(fā)展和創(chuàng)新知識68
鑒定要求2　物流相關(guān)的政策與法規(guī)73
鑒定范圍3　基本管理技能應用77
鑒定點1　數(shù)字應用與辦公處理77
鑒定要求1　辦公文書基礎(chǔ)知識77
鑒定要求2　辦公軟件的使用方法79
鑒定點2　自我管理、溝通與合作86
鑒定要求1　自我管理的知識86
鑒定要求2　溝通和合作的方法與技巧88
鑒定點3　管理理論與方法應用94
鑒定要求1　基本管理知識94
鑒定要求2　基本管理方法和工具的知識96
應會基礎(chǔ)技能
鑒定范圍1　職業(yè)道德與職業(yè)安全及環(huán)保認知100
鑒定點1　職業(yè)道德和服務意識認知100
鑒定要求1　能解釋職業(yè)道德的定義和意義100
鑒定要求2　能描述職業(yè)道德在組織管理和業(yè)務活動中的作用
及應用101
鑒定要求3　能解釋服務意識在組織管理和業(yè)務活動中的作用
及應用102
鑒定點2　職業(yè)安全和健康保障104
鑒定要求1　能描述所在組織的安全和健康的要求和規(guī)定104
鑒定要求2　能識別工作場所的安全標志和危險源，能描述
發(fā)生意外情況時的應急方案107
鑒定要求3　能描述工作場所職業(yè)病危害和預防措施111
鑒定點3　環(huán)境保護和節(jié)能處理112
鑒定要求1　能描述綠色物流的基本概念和意義112
鑒定要求2　能描述環(huán)境保護和節(jié)能處理在所在行業(yè)的
作用和意義115
鑒定要求3　能描述所在組織在環(huán)境保護和節(jié)能處理上
的要求與措施117
鑒定范圍2　物流基礎(chǔ)與行業(yè)認知120
鑒定點1　基本概念認知120
鑒定要求1　能解釋物流、供應鏈管理基本概念120
鑒定要求2　能描述物流與采購、供應鏈管理的區(qū)別與關(guān)系121
鑒定要求3　能描述物流企業(yè)的類型及其服務內(nèi)容和流程124
鑒定要求4　能描述物流標準化和信息化對物流的作用和意義126
鑒定點2　組織環(huán)境認知128
鑒定要求1　能描述所在組織的企業(yè)文化包含的內(nèi)容128
鑒定要求2　能描述所在崗位、團隊和部門的工作內(nèi)容
和職責130
鑒定要求3　能描述所在組織競爭對手和合作伙伴的市場情況
和相互關(guān)系132
鑒定點3　前沿發(fā)展與創(chuàng)新認知135
鑒定要求1　能描述物流業(yè)務模式和物流技術(shù)應用135
鑒定要求2　能描述物流行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢139
鑒定要求3　能描述當前物流政策與法律法規(guī)對行業(yè)的影響140
鑒定范圍3　基本管理技能應用143
鑒定點1　數(shù)字應用與辦公處理143
鑒定要求1　能通過文本、圖表、視聽等不同渠道采集、解讀、
展示數(shù)據(jù)信息143
鑒定要求2　能撰寫基本辦公文書149
鑒定要求3　能使用辦公軟件進行文檔、表單和演示文稿制作
與打印，數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，電子通信與交流152
鑒定點2　自我管理、溝通與合作157
鑒定要求1　能描述自我管理的內(nèi)容157
鑒定要求2　能使用多種方式進行自我介紹和團隊介紹161
鑒定要求3　能描述與團隊成員之間授權(quán)、合作和溝通的方法
和實踐案例163
鑒定點3　管理理論與方法應用169
鑒定要求1　能描述管理理論在所在組織的應用169
鑒定要求2　能描述二八定律、SWOT分析、PDCA循環(huán)、矩
陣分析、魚骨圖等管理工具的內(nèi)容和應用案例171
應知專業(yè)知識
鑒定范圍1　物流市場開發(fā)與客戶服務176
鑒定點1　市場信息收集176
鑒定要求1　市場信息收集工具與方法176
鑒定要求2　市場信息有效性的判斷標準和方法179
鑒定要求3　數(shù)據(jù)處理與統(tǒng)計的知識與方法181
鑒定點2　客戶檔案管理182
鑒定要求1　客戶檔案的分類原則和標準182
鑒定要求2　客戶檔案管理辦法和流程183
鑒定范圍2　倉儲與庫存管理186
鑒定點1　倉儲作業(yè)186
鑒定要求1　倉儲作業(yè)安全制度和處理措施186
鑒定要求2　倉儲作業(yè)流程和倉儲信息系統(tǒng)的知識186
鑒定要求3　貨物性質(zhì)知識與貨物保管保養(yǎng)的方法187
鑒定要求4　作業(yè)異常處理流程189
鑒定點2　倉儲技術(shù)與設(shè)備設(shè)施應用191
鑒定要求1　條碼技術(shù)、貨物堆碼技術(shù)和儲位管理技術(shù)等知識191
鑒定要求2　倉儲作業(yè)設(shè)備、設(shè)施的使用和維護方法193
鑒定點3　庫存監(jiān)控與調(diào)整199
鑒定要求1　庫存ABC管理法的知識199
鑒定要求2　庫存監(jiān)控與調(diào)整的流程、工具和方法200
鑒定范圍3　配送管理204
鑒定點1　配送作業(yè)204
鑒定要求1　配送作業(yè)安全制度和處理措施204
鑒定要求2　配送作業(yè)流程和配