辦公室工作實(shí)務(wù)規(guī)范手冊（第四版）

導(dǎo)言  努力做好新形勢下的辦公室工作(001)
部分  公文處理工作規(guī)范(007)
一、公文的特點(diǎn)和公文處理的任務(wù)、特點(diǎn)、原則、要求及行文制度(007)
二、收文辦理015()
三、公文擬制(027)
四、發(fā)文辦理(029)
五、電子公文網(wǎng)上交換管理(036)
六、密級文件的管理(040)
第二部分  機(jī)關(guān)常用公文撰寫規(guī)范(042)
一、公文的基本結(jié)構(gòu)(042)
二、命令（令）的撰寫(043)
三、議案的撰寫(046)
四、決議的撰寫(048)
五、決定的撰寫(050)
六、公告的撰寫(053)
七、通告的撰寫(054)
八、公報的撰寫(055)
九、通知的撰寫(058)
十、通報的撰寫(062)
十一、報告的撰寫(064)
十二、請示的撰寫(067)
十三、批復(fù)的撰寫(069)
十四、函的撰寫(070)
十五、紀(jì)要的撰寫(073)
十六、意見的撰寫(075)
十七、條例的撰寫(080)
十八、規(guī)定的撰寫(081)
十九、部分公文正本文面格式規(guī)范(082)
第三部分 政務(wù)信息工作規(guī)范(101)
一、政務(wù)信息的收集和整理(102)
二、政務(wù)信息的編寫(103)
三、政務(wù)信息的傳遞和報送(107)
四、政務(wù)信息的存儲(108)
五、政務(wù)信息的開發(fā)利用和反饋(109)
六、政務(wù)信息的公開與審核(110)
七、政務(wù)信息工作的督查和考核(111)
第四部分  調(diào)查研究工作規(guī)范(119)
一、調(diào)研工作的準(zhǔn)備階段(119)
二、調(diào)研工作的實(shí)施階段(119)
三、完成階段：撰寫調(diào)研報告(125)
四、運(yùn)用階段(134)
五、開展調(diào)研工作的注意事項(xiàng)(134)
第五部分  目標(biāo)管理和督查工作規(guī)范(136)
一、目標(biāo)管理簡介(136)
二、目標(biāo)管理的特點(diǎn)、作用和原則(137)
三、目標(biāo)的制定與展開(139)
四、目標(biāo)的實(shí)施(143)
五、目標(biāo)的考評(147)
六、機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)和績效考核(150)
七、督查工作概述(174)
八、決策督查和專項(xiàng)查辦(178)
九、督查工作的方式方法(182)
第六部分  會務(wù)工作規(guī)范(185)
一、會前準(zhǔn)備工作(186)
二、會議召開期間工作(195)
三、會后工作(196)
四、常見會議會務(wù)工作(197)
第七部分  協(xié)調(diào)與公共關(guān)系工作規(guī)范(204)
一、辦公室協(xié)調(diào)工作的特點(diǎn)和原則(204)
二、辦公室協(xié)調(diào)工作對象和主要內(nèi)容(206)
三、辦公室協(xié)調(diào)工作程序和方式方法(208)
四、辦公室協(xié)調(diào)工作要求和技巧(212)
五、開展政務(wù)公共關(guān)系的意義與作用(221)
六、政務(wù)公共關(guān)系的特點(diǎn)與原則(222)
 
七、開展政務(wù)公共關(guān)系的途徑(224)
八、辦公室在開展政務(wù)公共關(guān)系中應(yīng)該著重抓好的工作(226)
九、做好人民群眾來信來訪工作(236)
第八部分  人大建議、政協(xié)提案辦理工作規(guī)范(255)
一、建議、提案交辦256()
二、建議、提案承辦(257)
三、辦結(jié)后續(xù)工作(260)
四、其他辦理規(guī)范(268)
第九部分 政務(wù)接待工作規(guī)范(270)
一、政務(wù)接待基本程序(271)
二、政務(wù)接待服務(wù)禮儀(282)
三、政務(wù)接待活動常用位次安排(287)
四、外事接待活動基本流程(299)
五、政務(wù)接待常見案例文本(318)
第十部分  機(jī)要保密工作規(guī)范(321)
一、文件保密工作規(guī)范(321)
二、涉密信息存儲介質(zhì)管理(323)
三、涉密會議管理(326)
四、對外業(yè)務(wù)交流和宣傳報道文稿的保密管理(327)
五、涉密音像制品的保密管理(328)
六、涉密工作工勤人員的保密管理(329)
七、機(jī)要傳輸、通信及辦公自動化保密管理(330)
八、公眾信息用戶入網(wǎng)的保密管理(333)
九、接待工作的保密管理(336)
第十一部分  辦公室應(yīng)急處理工作規(guī)范(338)
一、應(yīng)急處理工作概述(338)
二、辦公室應(yīng)急處理工作(341)
三、突發(fā)事件預(yù)防和前置準(zhǔn)備中的辦公室工作(344)
四、突發(fā)事件的報告(347)
五、突發(fā)事件現(xiàn)場處置中的辦公室工作(348)
六、突發(fā)事件處理后事件調(diào)查中的辦公室工作(349)
七、媒體網(wǎng)絡(luò)應(yīng)對與處突信息宣傳工作(351)
第十二部分  領(lǐng)導(dǎo)政務(wù)服務(wù)工作規(guī)范(358)
一、領(lǐng)導(dǎo)會議服務(wù)工作(359)
二、領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查研究活動服務(wù)工作(364)
三、領(lǐng)導(dǎo)參加有關(guān)活動服務(wù)工作(368)
四、領(lǐng)導(dǎo)文稿服務(wù)工作(373)
五、領(lǐng)導(dǎo)出差服務(wù)工作(377)
六、領(lǐng)導(dǎo)公文處理服務(wù)工作(380)
七、領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件服務(wù)工作(381)
第十三部分  辦公室日常事務(wù)工作規(guī)范(383)
一、辦公室電話工作規(guī)范(383)
二、郵件信函處理規(guī)范(385)
三、印章管理規(guī)范(386)
四、辦公室值班、接待工作規(guī)范(391)
五、大事記編寫規(guī)范(393)
六、辦公室后勤工作規(guī)范(397)
第十四部分  辦公室檔案管理工作規(guī)范(400)
一、辦公室檔案管理工作概述(400)
二、檔案收集與鑒定(401)
三、檔案整理(405)
四、檔案保管(410)
五、檔案檢索(413)
六、檔案開發(fā)利用(415)
七、 人事、會計、照片檔案管理(417)
八、電子檔案管理(424)
九、檔案工作規(guī)范化管理(425)
第十五部分  辦公自動化工作規(guī)范(435)
一、概述(435)
二、公文處理(437)
三、系統(tǒng)常用功能說明(440)
四、辦公室綜合業(yè)務(wù)分析(440)
五、辦公自動化系統(tǒng)的管理與維護(hù)(442)
六、辦公自動化系統(tǒng)實(shí)例(443)
第十六部分  辦公室內(nèi)部管理規(guī)范(459)
一、辦公室機(jī)構(gòu)設(shè)置(459)
二、辦公室機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)與管理(460)
三、辦公室人員管理(461)
第十七部分  辦公室工作有關(guān)文件目錄索引(469)
一、綜合(469)
二、公文寫作及公文處理工作(475)
三、政務(wù)信息及調(diào)查研究工作(480)
四、信訪及督查工作(486)
五、會務(wù)工作(488)
六、人大建議、政協(xié)提案辦理工作(490)
七、政務(wù)接待及后勤服務(wù)工作(491)
八、機(jī)要保密工作(496)
九、應(yīng)急處理工作(501)
十、檔案管理工作(503)
十一、辦公自動化工作(507)
后記(510)
再版后記(513)
三版追記(514)
四版補(bǔ)記(515)