新基建新動能：數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的5GtoB

定　價：￥98.00

作　者：	黃逸珺車培榮胡一聞等編著
出版社：	電子工業(yè)出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787121467998	出版時間：	2024-01-01	包裝：	平裝-膠訂
開本：	16開	頁數(shù)：		字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　作為奇數(shù)代移動通信網(wǎng)的系統(tǒng)與技術(shù)，5G的“破壞性創(chuàng)新”主要源于toB需求場景。目前，運營商已經(jīng)部署了大規(guī)模5G網(wǎng)絡，千行百業(yè)的5G應用探索也在如火如荼地進行。本書基于toB價值主張下的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學研究和對電信運營規(guī)律的解構(gòu)，采用動態(tài)能力理論框架，探索5GtoB服務感知能力、捕獲能力的構(gòu)建，助力5G能力與B端企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求的深度耦合。在此基礎(chǔ)上，從服務營銷轉(zhuǎn)型、網(wǎng)絡運營轉(zhuǎn)型、網(wǎng)絡資源配置轉(zhuǎn)型、能源管理轉(zhuǎn)型等方面分析電信運營轉(zhuǎn)型思路，探索以對內(nèi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動對外數(shù)字化賦能的驅(qū)動路徑，以期實現(xiàn)電信運營使能千行百業(yè)，創(chuàng)造全局性數(shù)字化產(chǎn)業(yè)變革的美好未來。本書適合戰(zhàn)略與運營管理學術(shù)研究人員、運營商及其上下游產(chǎn)業(yè)鏈各層級管理人員、互聯(lián)網(wǎng)界關(guān)注toB轉(zhuǎn)型的相關(guān)人員與toB創(chuàng)業(yè)人士使用。

作者簡介

　　黃逸珺，工學博士，北京郵電大學經(jīng)濟管理學院副教授、碩士研究生導師。長期從事服務運營管理與決策研究，主持和參與近80余科研項目，教授決策系統(tǒng)仿真、信息化應用與管理、運營管理等核心專業(yè)課程。車培榮，工學博士，北京郵電大學經(jīng)濟管理學院副教授、碩士研究生導師。對電信運營企業(yè)的運營管理有深刻的理解，研究方向為電信運營管理、網(wǎng)絡運行安全管理、戰(zhàn)略與績效管理。胡一聞，高級工程師，先后任職于郵電部、信息產(chǎn)業(yè)部、北京郵電大學，長期從事電信運營管理研究工作，具有豐富的戰(zhàn)略管理、投資管理、IT咨詢經(jīng)驗。彭若弘，工學博士，北京郵電大學經(jīng)濟管理學院副教授、碩士研究生導師。長期致力于公司金融與資本市場、大數(shù)據(jù)財務及管理會計決策等研究工作，在電信網(wǎng)絡投資管控、運維優(yōu)化、節(jié)能減排等領(lǐng)域具有豐富經(jīng)驗。張愛華，工學博士，北京郵電大學經(jīng)濟管理學院教授、碩士研究生導師。主持和參與50余項科研項目，發(fā)表40余篇學術(shù)論文。研究領(lǐng)域為數(shù)字化服務運營管理、用戶體驗與用戶行為。董爽，工學博士，北京聯(lián)合大學管理學院副教授、碩士研究生導師。研究方向為管理信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)挖掘等。具有CCAA高級服務認證審查員注冊資格。謝智勇，經(jīng)濟學博士，北京郵電大學經(jīng)濟管理學院副教授，碩士研究生導師，中國工業(yè)經(jīng)濟學會理事，主要研究領(lǐng)域為數(shù)字經(jīng)濟理論與政策。楊旭，工學博士，北京郵電大學經(jīng)濟管理學院副教授、碩士研究生導師，中國工業(yè)經(jīng)濟學會理事，主要研究領(lǐng)域為數(shù)字經(jīng)濟理論與政策。楊天劍，工學博士，北京郵電大學現(xiàn)代郵政學院教授、博士研究生導師，工業(yè)和信息化部特聘專家。研究領(lǐng)域為供應鏈和可持續(xù)發(fā)展，發(fā)表論文50余多篇，被引500多次。

圖書目錄

目錄
第1章 5GtoB進入深水區(qū) 1
1.1　5GtoB發(fā)展現(xiàn)狀 1
1.2　5GtoB發(fā)展調(diào)研 2
1.3　5GtoB時代電信運營面臨的挑戰(zhàn) 6
1.3.1 價值主張?zhí)魬?zhàn) 8
1.3.2 能力短板挑戰(zhàn) 9
本章參考文獻 10
第2章 toB服務的本質(zhì)及5GtoB服務的價值 11
2.1　toB服務的本質(zhì) 11
2.1.1 toB服務的需求基礎(chǔ) 11
2.1.2 toB服務的效率機制 14
2.1.3 toB服務的實現(xiàn)層次 16
2.2　5GtoB服務的價值 16
2.2.1 5GtoB在企業(yè)層面的價值 16
2.2.2 5GtoB在產(chǎn)業(yè)層面的價值 19
2.2.3 5GtoB在要素層面的價值 20
2.3　5GtoB服務的價值實現(xiàn) 21
2.3.1 分析成本結(jié)構(gòu) 22
2.3.2 關(guān)注臨界閾值 23
2.4　5GtoB服務模式 25
2.4.1 明確5GtoB服務的定位 25
2.4.2 理解5GtoB服務的閾值 26
2.4.3 突破臨界閾值的SERVICE模型 30
2.4.4 短期突破策略 33
2.4.5 長期發(fā)展策略 33
本章參考文獻 34
第3章 5G網(wǎng)絡演進視角的運營管理規(guī)律 35
3.1　電信運營管理體系與網(wǎng)絡代際演進 35
3.1.1 電信運營管理體系相關(guān)概念 35
3.1.2 電信運營網(wǎng)絡代際演進 37
3.1.3 低代際網(wǎng)絡退網(wǎng)的研究 40
3.1.4 網(wǎng)絡代際演進平滑柔性技術(shù) 43
3.2　網(wǎng)絡代際演進運營管理模型的構(gòu)建 45
3.2.1 系統(tǒng)動力學方法 45
3.2.2 電信運營動態(tài)演進影響因素的概念模型 47
3.2.3 網(wǎng)絡代際演進仿真基礎(chǔ)模型 48
3.3　網(wǎng)絡代際演進運營管理決策實證仿真 52
3.3.1 多網(wǎng)協(xié)同運營管理實證 52
3.3.2 低代際網(wǎng)絡退網(wǎng)管理決策實證 56
3.4　5G網(wǎng)絡演進視角的運營管理挑戰(zhàn) 57
3.4.1 “奇偶律”與5G網(wǎng)絡運營管理挑戰(zhàn) 57
3.4.2 不同代際網(wǎng)絡移動用戶的特征與5G網(wǎng)絡的運營管理挑戰(zhàn) 58
3.4.3 物聯(lián)網(wǎng)用戶與5G網(wǎng)絡運營管理挑戰(zhàn) 59
3.4.4 toC疊加toB的運營管理體系再造挑戰(zhàn) 59
本章參考文獻 60
第4章 5GtoB動態(tài)能力框架 61
4.1　理論基礎(chǔ)——動態(tài)能力 61
4.2　電信運營5GtoB動態(tài)能力架構(gòu) 64
4.2.1 動態(tài)能力之感知能力 65
4.2.2 動態(tài)能力之捕獲能力 66
4.2.3 動態(tài)能力之轉(zhuǎn)型能力 67
本章參考文獻 70
第5章 B端客戶需求識別能力 72
5.1　運營商5GtoB需求識別現(xiàn)狀 72
5.2　組織客戶體驗模型 73
5.2.1 客戶體驗與需求識別 73
5.2.2 組織客戶體驗模型構(gòu)建 74
5.3　5GtoB需求識別 84
5.3.1 基于組織的員工體驗模型的需求觀察 84
5.3.2 基于組織的生態(tài)系統(tǒng)體驗模型的需求觀察 90
5.3.3 基于組織的客戶體驗模型的需求觀察 94
5.3.4 基于組織的效能體驗模型的需求觀察 100
5.4　5GtoB需求洞察 105
本章參考文獻 108
第6章 5GtoB場景識別及易感性評估能力 112
6.1　場景與易感的本質(zhì) 112
6.1.1 場景與易感場景 112
6.1.2 價值共創(chuàng)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型 114
6.2　5GtoB場景識別 118
6.2.1 建立場景識別指標集 119
6.2.2 分行業(yè)關(guān)鍵場景識別 120
6.3　5GtoB場景易感性評估 124
6.3.1 場景易感性評估指標體系 124
6.3.2 場景易感性評估步驟 125
6.3.3 場景易感性評估實例 125
6.3.4 多案例易感場景評估結(jié)論 127
本章參考文獻 131
第7章 5GtoB技術(shù)服務能力 133
7.1　5G確定性網(wǎng)絡與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺 133
7.1.1 5G確定性網(wǎng)絡 133
7.1.2 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺 137
7.2　技術(shù)生態(tài)分析 142
7.3　技術(shù)影響分析 146
7.3.1 5G NR標準 147
7.3.2 5GC 147
7.3.3 5G MEC與云邊協(xié)同 148
7.3.4 云原生 148
7.3.5 大數(shù)據(jù)與AI 149
7.4　國內(nèi)外運營商的5G專網(wǎng)部署 150
7.4.1 5G專網(wǎng)部署的分類 150
7.4.2 國內(nèi)運營商5G專網(wǎng)的發(fā)展 150
7.4.3 國外運營商5G專網(wǎng)的發(fā)展 152
7.5　互聯(lián)網(wǎng)廠商的技術(shù)服務方案 154
7.5.1 亞馬遜網(wǎng)絡服務（AWS） 155
7.5.2 阿里巴巴云服務 158
7.5.3 互聯(lián)網(wǎng)廠商的主要服務內(nèi)容對比與能力架構(gòu)搭建啟示 160
7.6　5GtoB服務能力總體架構(gòu) 161
7.6.1 5GtoB服務能力架構(gòu) 161
7.6.2 5GtoB服務交付能力架構(gòu) 166
本章參考文獻 168
第8章 5GtoB生態(tài)整合能力 169
8.1　5GtoB服務之生態(tài)系統(tǒng) 169
8.1.1 5GtoB生態(tài)參與者 169
8.1.2 生態(tài)主導的關(guān)鍵要素 171
8.2　分類企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑 172
8.2.1 Ⅰ類大B數(shù)字化轉(zhuǎn)型特征及路徑 173
8.2.2 Ⅱ類大B數(shù)字化轉(zhuǎn)型特征及路徑 173
8.2.3 小B數(shù)字化轉(zhuǎn)型特征及路徑 174
8.2.4 不同階段的生態(tài)主導關(guān)鍵要素 174
8.3　5GtoB生態(tài)模式 175
8.3.1 5GtoB生態(tài)主導能力 176
8.3.2 5GtoB典型生態(tài)模式 177
8.3.3 5GtoB生態(tài)模式總結(jié) 180
8.4　運營商5GtoB生態(tài)整合策略 180
8.4.1 運營商數(shù)字化服務能力 182
8.4.2 運營商生態(tài)整合策略 183
本章參考文獻 183
第9章體驗導向的服務營銷轉(zhuǎn)型 185
9.1　客戶體驗的重要性 185
9.1.1 體驗經(jīng)濟中的客戶體驗 185
9.1.2 體驗導向的客戶需求特征 186
9.1.3 5G使能客戶體驗 188
9.2　三大市場中客戶的體驗需求 189
9.2.1 個人市場中客戶的體驗需求 190
9.2.2 家庭市場中客戶的體驗需求 191
9.2.3 組織客戶市場中客戶的體驗需求 192
9.3　客戶體驗建模工具 195
9.3.1 客戶體驗五要素 195
9.3.2 客戶旅程地圖模型 196
9.3.3 SERVQUAL模型 199
9.4 客戶體驗管理體系的實現(xiàn) 200
9.4.1 全面梳理客戶感知點 200
9.4.2 制定客戶承諾指標和標準 202
9.4.3 分解流程，落實客戶承諾標準 203
9.4.4 案例：某運營商家庭寬帶業(yè)務投訴處理服務 204
9.5　專題：權(quán)益運營初探 207
9.5.1 權(quán)益、權(quán)益資產(chǎn)與權(quán)益資產(chǎn)平臺 207
9.5.2 運營商的權(quán)益運營之路 209
9.5.3 線下權(quán)益運營推進本地營銷轉(zhuǎn)型 211
9.5.4 權(quán)益運營的未來——泛在權(quán)益網(wǎng)絡 212
本章參考文獻 213
第10章網(wǎng)絡運營轉(zhuǎn)型——從云網(wǎng)融合到算網(wǎng)一體 214
10.1　5G、云原生與云網(wǎng)融合 214
10.1.1 云原生的概念與特征 214
10.1.2 電信網(wǎng)絡的云化實踐 216
10.1.3 5G的云網(wǎng)融合之路 218
10.2　從云網(wǎng)融合到算網(wǎng)一體 221
10.2.1 算網(wǎng) 221
10.2.2 算網(wǎng)對運營商的意義與價值 226
10.2.3 云網(wǎng)融合到算力網(wǎng)絡的演進 229
本章參考文獻 231
第11章新基建引領(lǐng)網(wǎng)絡資源配置轉(zhuǎn)型 233
11.1　新基建及其資源配置需求 233
11.1.1 新基建的內(nèi)涵及特征 234
11.1.2 新基建的資源配置需求 235
11.2　電信網(wǎng)絡全流程資源配置體系 235
11.2.1 電信網(wǎng)絡資源配置 236
11.2.2 戰(zhàn)略視角的規(guī)劃管理 237
11.2.3 嚴格審慎的計劃管理 239
11.2.4 生產(chǎn)線導向的供應鏈管理 246
11.2.5 廣域分布式工程建設(shè)管理 250
11.3　新基建推動網(wǎng)絡資源配置轉(zhuǎn)型 252
11.3.1 產(chǎn)品及市場導向的網(wǎng)絡資源配置體系構(gòu)建 253
11.3.2 供應鏈管理的數(shù)字化生態(tài)轉(zhuǎn)型 257
11.3.3 工程建設(shè)的集成化轉(zhuǎn)型 263
本章參考文獻 265
第12章 “雙碳”目標下的ICT使能減排與能源管理轉(zhuǎn)型 267
12.1　ICT使能減排與智慧社會 267
12.1.1 ICT與未來世界 267
12.1.2 ICT與低碳減排 268
12.2　通信能源的發(fā)展歷程與轉(zhuǎn)型趨勢 272
12.2.1 動力電源“配套專業(yè)”管理階段 272
12.2.2 “能源底座”管理階段 273
12.2.3 “能耗孿生”管理階段 275
12.3　電信運營能源管理轉(zhuǎn)型的對外輸出 279
12.3.1 電力需求側(cè)分布式儲能 280
12.3.2 電信網(wǎng)絡的備儲一體體系 284
12.3.3 “能耗孿生”運營管理的價值輸出 285
12.4　專題：ICT使能減排量測算的方法論和標準 287
12.4.1 ICT使能減排量測算的國際方法論和標準 287
12.4.2 ICT使能減排量測算的國內(nèi)方法論和標準 288
本章參考文獻 289
附錄A 縮略語表 291