旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：理論與實(shí)務(wù)

項(xiàng)目一 認(rèn)識(shí)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與創(chuàng)新/1
任務(wù)一 熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)/2
一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本概念/2
二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織與任務(wù)/7
三、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的發(fā)展/10
任務(wù)二 認(rèn)識(shí)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新/18
一、理解旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的內(nèi)涵/18
二、熟知旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新源/20
項(xiàng)目二旅游市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)/24
任務(wù)一 掌握旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研方法/25
一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的定義/25
二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的意義/25
三、旅游市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容/26
四、旅游市場(chǎng)調(diào)研類(lèi)型/27
五、旅游市場(chǎng)調(diào)研的程序/27
六、旅游市場(chǎng)調(diào)研方法/29
任務(wù)二 掌握旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研技術(shù)/32
一、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷/32
二、開(kāi)展抽樣調(diào)查/34
任務(wù)三 掌握旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)測(cè)方法與技術(shù)/35
一、旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)的概念/35
二、旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)的內(nèi)容/36
三、旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)的步驟/40
四、旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法/41
項(xiàng)目三 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
任務(wù)一 認(rèn)識(shí)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境/49
一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的含義/49
二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的影響與反應(yīng)/50
三、當(dāng)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)面臨的新環(huán)境/50
任務(wù)二 熟悉旅游市場(chǎng)營(yíng) 銷(xiāo)宏觀(guān)環(huán)境構(gòu)成與影響/51
一、政治法律環(huán)境/51
二、社會(huì)文化環(huán)境/52
三、人口環(huán)境/53
四、經(jīng)濟(jì)環(huán)境/54
五、科技環(huán)境/55
六、自然環(huán)境/55
七、醫(yī)療環(huán)境/55
任務(wù)三熟悉旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)微觀(guān)環(huán)境構(gòu)成與影響/56
一、顧客/56
二、旅游中間商/56
三、競(jìng)爭(zhēng)者/57
四、社會(huì)公眾/59
任務(wù)四 掌握旅游市場(chǎng)營(yíng) 銷(xiāo)環(huán)境分析技術(shù)/59
一、PEST外部環(huán)境分析法/59
二、SWOT態(tài)勢(shì)分析法/60
項(xiàng)目四 旅游消費(fèi)者行為分析/63
任務(wù)一 認(rèn)識(shí)旅游消費(fèi)市場(chǎng)/64
一、旅游消費(fèi)市場(chǎng)/64
二、旅游消費(fèi)行為概述/65
任務(wù)二旅游消費(fèi)行為影響因素分析/68
一、個(gè)體消費(fèi)者影響因素分析/68
二、組織消費(fèi)者影響因素分析/73
任務(wù)三旅游消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析/76
一、個(gè)體消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析/76
二、組織消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析/78
項(xiàng)目五 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略/84
任務(wù)一 掌握旅游市場(chǎng)細(xì)分的方法/85
一、旅游市場(chǎng)細(xì)分內(nèi)涵/85
二、旅游市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)和原則/86
三、旅游市場(chǎng)細(xì)分的方式/91
四、旅游市場(chǎng)細(xì)分的步驟/92
任務(wù)二選擇旅游目標(biāo)市場(chǎng)/94
一、旅游目標(biāo)市場(chǎng)的概念/94
二、旅游目標(biāo)市場(chǎng)選擇的條件與步驟/94
三、評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)/95
四、選擇旅游目標(biāo)市場(chǎng)/95
五、旅游目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略及其影響因素/96
任務(wù)三確定旅游市場(chǎng)定位/100
一、旅游市場(chǎng)定位含義與作用/100
二、市場(chǎng)定位的方式/101
三市場(chǎng)定位的步驟/101
四、旅游市場(chǎng)定位的傳播/102
項(xiàng)目六 旅游產(chǎn)品策略/105
任務(wù)一 認(rèn)識(shí)旅游產(chǎn)品的內(nèi)涵/106
一、旅游產(chǎn)品的概念/106
二、整體旅游產(chǎn)品概念/107
任務(wù)二 掌握旅游產(chǎn)品生命周期策略/109
一、旅游產(chǎn)品生命周期概述/109
二、旅游產(chǎn)品生命周期的特點(diǎn)與營(yíng)銷(xiāo)策略/112
三、延長(zhǎng)旅游產(chǎn)品生命周期策略/114
任務(wù)三 制定旅游新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略/116
一、 旅游新產(chǎn)品的含義/116
二、旅游新產(chǎn)品的類(lèi)型/116
三、開(kāi)發(fā)旅游新產(chǎn)品的一般程序/117
四、影響旅游新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成敗的因素/118
任務(wù)四 制定旅游產(chǎn)品品牌策略/120
一、旅游產(chǎn)品品牌的內(nèi)涵/120
二、旅游產(chǎn)品品牌策略選擇/126
任務(wù)五制定旅游產(chǎn)品組合策略/131
一、旅游產(chǎn)品組合的概念/131
二、旅游產(chǎn)品組合的常用策略/131
三、旅游產(chǎn)品組合策略的改變/132
四、優(yōu)化產(chǎn)品組合的分析方法/132
項(xiàng)目七 旅游產(chǎn)品價(jià)格策略/138
任務(wù)一 識(shí)別旅游產(chǎn) 品定價(jià)的主要因素/139
一、旅游產(chǎn)品價(jià)格概述/139
二、影響旅游產(chǎn)品定價(jià)的因素/140
任務(wù)二選擇旅游產(chǎn) 品定價(jià)步驟與方法/142
一、旅游產(chǎn)品定價(jià)的步驟/142
二、旅游產(chǎn)品的定價(jià)方法/144
任務(wù)三制定旅游產(chǎn)品定價(jià)策略/146
一、新產(chǎn)品與仿制品定價(jià)策略/147
二、折扣定價(jià)策略/149
三、心理定價(jià)策略/150
四、差別定價(jià)策略/151
五、產(chǎn)品線(xiàn)定價(jià)策略/152
六、PWYW定價(jià)策略/154
七、價(jià)格變動(dòng)與企業(yè)對(duì)策
項(xiàng)目八 旅游分銷(xiāo)渠道策略/160
任務(wù)一 掌握旅游營(yíng)銷(xiāo)渠道的內(nèi)涵/161
一、旅游營(yíng)銷(xiāo)渠道的內(nèi)涵/161
二、旅游分銷(xiāo)渠道的一般類(lèi)型/164
三、旅游中間商的類(lèi)型/168
任務(wù)二旅游分銷(xiāo)渠道的設(shè)計(jì)與管理/169
一、 旅游分銷(xiāo)渠道設(shè)計(jì)/169
二、旅游分銷(xiāo)渠道的管理/171
項(xiàng)目九 旅游促銷(xiāo)策略/176
任務(wù)一 認(rèn)識(shí)旅游促銷(xiāo)及其組合/178
一、旅游促銷(xiāo)的概念/178
二、旅游促銷(xiāo)的作用/178
三、旅游促銷(xiāo)的組合策略/179
任務(wù)二 熟悉旅游廣告策略/184
一、旅游廣告的概念/184
二、旅游廣告的作用/184
三、旅游廣告的實(shí)施/184
任務(wù)三 熟悉旅游營(yíng)業(yè)推廣策略/198
一、旅游營(yíng)業(yè)推廣的概念/198
二、旅游營(yíng)業(yè)推廣的作用/ 198
三、旅游營(yíng)業(yè)推廣的方式/199
四、旅游營(yíng)業(yè)推廣的實(shí)施/200
任務(wù)四 熟悉旅游人員推銷(xiāo)策略/202
一、旅游人員推銷(xiāo)概述/202
二、旅游推銷(xiāo)隊(duì)伍的建設(shè)與管理/203
三、旅游推銷(xiāo)人員的工作實(shí)施/207
任務(wù)五 掌握旅游公共關(guān)系策略/212
一、旅游公共關(guān)系的內(nèi)涵/212
二、旅游公共關(guān)系的特征/212
三、旅游公共關(guān)系的活動(dòng)類(lèi)型/214
四、旅游公共關(guān)系的常用活動(dòng)方式/216
五、旅游公共關(guān)系的實(shí)施/218
項(xiàng)目十 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理與實(shí)踐/223
任務(wù)一 制定旅游市場(chǎng)營(yíng) 銷(xiāo)計(jì)劃/224
一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的概念與分類(lèi)/224
二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)/225
三、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃實(shí)施/226
任務(wù)二 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制/229
一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制的含義/229
二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制內(nèi)容/229
三、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制的實(shí)施/231
任務(wù)三 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)/232
一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)的概念/232
二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)的內(nèi)容/233
三、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)的實(shí)施程序/235
任務(wù)四 旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐/236
一、旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵/236
二、旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)參與者/238
三、旅游目的地形象策劃/240
四、旅游日的地主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃/247
主要參考文獻(xiàn)/256