客戶管理制度與常用范表

　　本書是一本介紹客戶管理制度與常用范表的速查工具書，全書內(nèi)容可劃分為兩個部分，各部分的內(nèi)容如下。第一部分主要介紹建立客戶資源階段涉及的相關管理制度和范表模板，具體包括客戶資源管理、細分管理和客服工作管理；第二部分主要介紹維護客戶資源階段涉及的相關管理制度和范表模板，具體包括客戶營銷管理、客戶服務管理、客戶關系管理、客戶價值管理和客戶維護管理。 本書站在實用的角度，精選了客戶管理中的高頻使用的制度與范表，同時為了更好地滿足工作人員的實際工作需求，在每章結尾還安排了【更多模板】版塊，拓展了更多實用的制度與范表文件，且這些文件均可以直接下載使用，大大提高客戶管理工作的效率。

　　劉暢，長期從事人力資源管理工作，對公司客戶管理工作中涉及到的制度和范表有非常清晰的認識和研究，有扎實的理論功底和豐富的實踐管理經(jīng)驗，對客戶管理工作中經(jīng)常用到的表單模板有很豐富的知識積累，具有很強的實踐經(jīng)驗與實操能力。