民航客票銷售實務

項目1 民航客票銷售業(yè)務的基礎知識
任務1.1 航線、航段、航班
任務1.2 機場三字代碼及常用信息代碼
任務1.3 民航國內客票運價
任務1.4 民航電子客票基礎知識
項目2 民航客票銷售系統(tǒng)
任務2.1 民航計算機分銷系統(tǒng)認知
任務2.2 CRS系統(tǒng)注冊
任務2.3 民航代理人分銷系統(tǒng)認知
任務2.4 打票機操作和票號管理
任務2.5 國際航協(xié)代理人計劃和開賬與結算計劃、中國開賬與結算計劃
任務2.6 環(huán)球分銷系統(tǒng)
項目3 民航信息查詢
任務3.1 公用信息查詢
任務3.2 航班信息查詢
任務3.3 票價信息查詢
項目4 民航客票銷售作業(yè)
任務4.1 民航售票員國家職業(yè)標準概述
任務4.2 民航國內客票銷售一般規(guī)定
任務4.3 民航特殊旅客購票規(guī)定
任務4.4 民航電子客票銷售作業(yè)
任務4.5 國際客票銷售基礎知識
任務4.6 國際客票普通運價計算
任務4.7 國際客票特殊運價計算
項目5 旅客訂座記錄的處理
任務5.1 建立旅客訂座記錄
任務5.2 旅客訂座記錄的其他組項
任務5.3 提取旅客訂座記錄
任務5.4 修改旅客訂座記錄
任務5.5 預訂旅客機上座位
項目6 民航國內電子客票的變更與換開
任務6.1 變更民航電子客票承運人
任務6.2 自動換開民航國內電子客票
任務6.3 民航國內電子客票的退票作業(yè)
項目7 民航國內客票售后管理
任務7.1 客票銷售情況統(tǒng)計
任務7.2 客票銷售結束
參考文獻